轉(zhuǎn)自：中國旅游報　　廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳日前發(fā)布《關(guān)于強化暑期旅游市場服務(wù) 提升游客體驗的廣西廣西通知》（以下簡稱《通知》），圍繞品質(zhì)口碑、旅游旅游服務(wù)細節(jié)、產(chǎn)業(yè)配套保障、發(fā)展發(fā)展應(yīng)急安全、現(xiàn)狀智慧賦能5個方面推出一系列服務(wù)提升措施，政策著力營造安心、廣西廣西舒心、旅游旅游省心的產(chǎn)業(yè)暑期旅游環(huán)境。

　　《通知》明確，發(fā)展發(fā)展旅行社須深入研判暑期國內(nèi)游、現(xiàn)狀親子游、政策研學(xué)游等市場需求，廣西廣西特別關(guān)注行程安排的旅游旅游合理性、服務(wù)響應(yīng)的產(chǎn)業(yè)時效性、安全保障的全面性在產(chǎn)品設(shè)計上，應(yīng)精準匹配不同游客群體核心需求，合理優(yōu)化行程安排，避免出現(xiàn)行程緊湊、排隊過多等情況，做好安全預(yù)判與應(yīng)對，強化涉山涉水行程安全預(yù)警和高風(fēng)險項目應(yīng)急預(yù)案。

在導(dǎo)游服務(wù)上，要強化兒童、老人照護以及應(yīng)急處理能力；嚴禁“推銷式服務(wù)”；應(yīng)佩戴導(dǎo)游證及旅行社標識，主動亮明身份交通方面，應(yīng)與正規(guī)運輸公司簽訂合作協(xié)議，車輛每日消毒并配備空調(diào)和應(yīng)急物品住宿方面，須提前核驗衛(wèi)生安全，親子房配備兒童用品，銀發(fā)團房間加裝防滑墊。

　　《通知》要求，旅行社完善旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案屬地文旅部門加強輿情監(jiān)測與引導(dǎo)，做到風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)；暢通投訴渠道，提升12345熱線專業(yè)處置效率，暑期后結(jié)合熱線數(shù)據(jù)，落實對旅行社、導(dǎo)游的考核問責(zé)機制；利用廣西假日旅游指揮調(diào)度平臺開展日常調(diào)度，分發(fā)問題整改任務(wù)，強化屬地監(jiān)管職責(zé)。

（鄺偉楠）

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